Resumen
En Emprende Pronto, cada producto es vendido y enviado directamente por un distribuidor independiente registrado en la plataforma. Aun así, para simplificarte el proceso, todas las solicitudes de devolución y reembolso se gestionan de forma centralizada a través de la plataforma, no directamente con el distribuidor.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 3 días a partir del momento en que confirmas la recepción de tu pedido (botón «Confirmar que recibí mi pedido» en Mi cuenta > Pedidos) para solicitar una devolución o reembolso. Pasado ese plazo, no podemos garantizar una devolución o reembolso.
Motivos aceptados
Solo aceptamos devoluciones y reembolsos cuando:
- El producto llegó defectuoso o dañado.
- El producto recibido es distinto al que compraste, o el pedido llegó incompleto.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Escríbenos a [email protected] dentro del plazo indicado, incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción del problema (producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto).
- Fotos del producto recibido que respalden tu solicitud.
Revisaremos tu caso junto con el distribuidor correspondiente y te responderemos con la resolución e instrucciones para el envío de devolución, en caso de que aplique.
Costo de envío de la devolución
Como solo aceptamos devoluciones por error del distribuidor (producto defectuoso, dañado o incorrecto), el costo de envío de la devolución lo asume el distribuidor, no el cliente.
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se realiza por transferencia bancaria (el mismo método usado para el pago en la plataforma) a la cuenta que nos indiques. Te notificaremos por correo cuando la transferencia haya sido realizada.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a [email protected] para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos.